İnternetten alınan bir ürünü beğenmemek, beden uymaması veya fikrin değişmesi durumunda tüketicinin belirli süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı vardır. 2026 yılı itibarıyla mesafeli satışlarda cayma hakkı temel tüketici güvencelerinden biridir.
Aşağıda cayma süresi, hangi ürünlerde geçerli olduğu ve iade süreci açık şekilde açıklanmıştır.
Cayma hakkı, tüketicinin internet, telefon veya kapıdan satış gibi mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldıktan sonra belirli süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönme hakkıdır.
Bu hak yalnızca mesafeli satış sözleşmelerinde geçerlidir.
2026 itibarıyla mesafeli satışlarda cayma süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
Bu süre içinde tüketici iade talebini satıcıya bildirmelidir. Ürünün fiilen gönderilmesi için ayrıca makul bir süre tanınır.
Süre:
Ürün teslim edildiği gün başlar
Takvim günü olarak hesaplanır
Hafta sonu ve resmi tatiller dahildir
Son gün resmi tatile denk gelirse süre ilk iş gününe uzayabilir.
Hayır.
Tüketici cayma hakkını kullanırken herhangi bir neden belirtmek zorunda değildir.
“Beğenmedim” demek yeterlidir.
Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnadır:
Kişiye özel üretilen ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Çabuk bozulabilen gıda ürünleri
Dijital içerikler (anında erişim sağlanan)
Bu istisnalar sözleşmede açıkça belirtilmelidir.
Evet. Ürünün ambalajının açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün değerini azaltacak şekilde kullanılması durumunda satıcı bedelden indirim yapabilir.
Genel kural olarak, cayma hakkı kapsamında iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır. Ancak sözleşmede açık hüküm varsa farklı uygulamalar olabilir.
Cayma hakkı:
Gerekçe gerektirmez
14 günle sınırlıdır
Ayıplı mal:
Ürün kusurludur
2 yıllık sorumluluk süresi vardır
Bu iki hak birbirinden farklıdır.
Tüketici, 14 gün içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminde bulunmalıdır.
Adımlar:
Satıcıya bildirim yapılır
Ürün iade edilir
Satıcı 14 gün içinde bedeli iade eder
Ödeme, tüketicinin kullandığı yöntemle geri yapılır.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.
Uyuşmazlık halinde:
Yazılı başvuru yapılmalı
Belgeler saklanmalı
Parasal sınır dahilindeyse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmalıdır
Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır.
Cayma hakkı için süre geçerse ayıplı mal hükümleri değerlendirilebilir.
Normal deneme kullanımı engel değildir.
Ürünün değer kaybı varsa makul kesinti yapılabilir.
Evet, kampanya cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı yalnızca mesafeli satışlarda geçerlidir. Fiziki mağaza alışverişlerinde satıcının iade kabul etme zorunluluğu bulunmaz; bu tamamen mağaza politikasına bağlıdır.
2026 yılında internet alışverişlerinde cayma hakkı süresi 14 gündür ve tüketici bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilir. Sürelerin doğru hesaplanması ve bildirimin yazılı yapılması hak kaybını önler.
