İnternet, cep telefonu, dijital platform, spor salonu veya benzeri abonelik sözleşmeleri belirli şartlar altında iptal edilebilir. 2026 yılı itibarıyla abonelik iptal süreci tüketici lehine düzenlenmiştir ve şirketler fesih taleplerini zorlaştırıcı uygulamalar yapamaz.
Aşağıda abonelik iptal süreci, cayma hakkı, taahhütlü sözleşmeler ve olası cezalar açık şekilde açıklanmıştır.
Abonelik iptali, tüketicinin belirli süreli veya belirsiz süreli sözleşmeyi sona erdirme talebidir. Fesih bildiriminin karşı tarafa ulaşmasıyla sözleşme ileriye dönük olarak sonlandırılır.
Abonelik iptali, cayma hakkından farklıdır. Cayma hakkı genellikle ilk 14 gün için geçerlidir.
Abonelik iptali için şirketin sunduğu resmi kanallar üzerinden yazılı veya elektronik başvuru yapılmalıdır. Şirketler, sözleşmenin kurulduğu yöntemle aynı kolaylıkta iptal imkânı sunmak zorundadır.
İptal yolları genellikle şunlardır:
E-Devlet üzerinden
Şirketin internet sitesi
Müşteri hizmetleri
Yazılı dilekçe
Başvuru sonrası iptal onayı talep edilmelidir.
Taahhütlü aboneliklerde:
Kalan ayların indirim bedeli
Kampanya avantajı
Cihaz bedeli
geri istenebilir.
Ancak şirket, sadece sağlanan indirim tutarını talep edebilir; tüm kalan ayların toplam ücretini talep edemez.
Mesafeli sözleşmelerde abonelik başladıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Bu durumda cezai şart uygulanmaz.
Bu hak internetten veya telefonla yapılan sözleşmeler için geçerlidir.
Şirket iptal talebini geciktirir veya reddederse:
Yazılı başvuru kaydı saklanmalı
İptal talebi tekrar yazılı yapılmalı
Parasal sınır dahilindeyse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmalıdır
İptal tarihinden sonraki faturalar için itiraz hakkı vardır.
Şirketler, iptal talebinin kendilerine ulaşmasından itibaren makul süre içinde sözleşmeyi sonlandırmak zorundadır. Gereksiz gecikme hukuka aykırıdır.
Spor salonu, dijital yayın platformu ve benzeri hizmetlerde de fesih hakkı vardır. Ancak sözleşmede belirlenen süre ve taahhüt koşulları dikkate alınır.
Haksız cayma bedeli talep edilmesi durumunda resmi başvuru yapılabilir.
Belirli süre sonunda otomatik yenilenen aboneliklerde:
Yenileme öncesi bilgilendirme yapılmalıdır
Tüketici iptal hakkına sahiptir
Bilgilendirme yapılmadan yenilenen sözleşmelere itiraz edilebilir.
İptal sonrası fazla tahsil edilen bedeller iade edilmelidir. İade yapılmazsa yazılı talep ve ardından resmi başvuru yoluna gidilebilir.
Şirketin sunduğu kanallar geçerlidir; yazılı onay önerilir.
Evet, ancak indirim bedeli talep edilebilir.
Bazı abonelik türleri için mümkündür.
Hayır. Cayma ilk 14 gün içindir; fesih sözleşme süresince kullanılabilir.
İptal talebinizi yazılı veya kayıt altına alınabilir şekilde yapın. Telefon görüşmeleri tek başına yeterli olmayabilir.
2026 yılında abonelik iptali tüketicinin yasal hakkıdır. Taahhütlü sözleşmelerde indirim bedeli talep edilebilir ancak haksız ceza uygulanamaz. İptal sürecinde yazılı başvuru yapmak ve belgeleri saklamak hak kaybını önler.
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Cayma Hakkı Kaç Gün? 2026 İnternet Alışverişlerinde İade Süresi ve Şartları
