Ayıplı mal, iade edilmeyen ürün, garanti kapsamına alınmayan cihaz veya sözleşmeye aykırı hizmet durumlarında tüketiciler resmi başvuru hakkına sahiptir. 2026 yılı itibarıyla belirli parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeden önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması zorunludur.
Aşağıda başvuru süreci, şartlar ve dikkat edilmesi gereken noktalar net şekilde açıklanmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında çıkan parasal uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözen resmi başvuru merciidir. Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda doğrudan bu heyete başvurulması gerekir.
Bu heyetler il ve ilçe düzeyinde faaliyet gösterir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilecek başlıca durumlar:
Ayıplı mal satışı
İade kabul etmeme
Garanti kapsamı uyuşmazlığı
Hizmet ayıbı
Mesafeli satış sözleşmesi sorunları
Abonelik iptali anlaşmazlıkları
Uyuşmazlığın tüketici işlemi kapsamında olması gerekir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru zorunluluğu, uyuşmazlık tutarının belirlenen yıllık parasal sınırın altında olması halinde geçerlidir. Bu sınır her yıl yeniden belirlenir ve il/ilçe heyetlerine göre değişiklik gösterebilir.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılır.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden veya ikamet edilen yerdeki kaymakamlık/valilik bünyesindeki heyete dilekçe ile yapılabilir.
Başvuru süreci genel olarak şu adımlardan oluşur:
Uyuşmazlığa ilişkin belgelerin hazırlanması
Fatura, sözleşme ve yazışmaların eklenmesi
e-Devlet üzerinden başvuru formunun doldurulması
Başvurunun sisteme kaydedilmesi
Fiziki başvuru da mümkündür.
Başvuru sırasında genellikle şu belgeler istenir:
Fatura veya ödeme belgesi
Sözleşme (varsa)
Satıcı ile yapılan yazışmalar
İade talebi kanıtı
Garanti belgesi (ürün bazlı uyuşmazlıklarda)
Eksik belge süreci uzatabilir.
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ücretsizdir.
Tüketiciden herhangi bir harç veya başvuru ücreti alınmaz.
Başvurular dosya yoğunluğuna göre değişmekle birlikte genellikle birkaç ay içinde sonuçlandırılır.
Heyetin verdiği karar bağlayıcıdır. Karara karşı itiraz edilmek istenirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılabilir.
Hakem heyeti kararı yerine getirilmezse, karar ilam niteliğinde belge sayılır ve icra yoluna başvurulabilir.
Bu aşamada icra takibi başlatma hakkı doğar.
Hayır, zorunlu değildir.
Evet, resmi başvuru sayılır.
Evet, belirli süre içinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir.
Genel olarak zamanaşımı süresi içinde başvuru yapılmalıdır.
Başvuru yapmadan önce satıcıya yazılı şekilde iade veya çözüm talebinde bulunmak, süreci güçlendirir. Belgelerin eksiksiz sunulması karar sürecini hızlandırır.
2026 yılında Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin mahkemeye gitmeden uyuşmazlıklarını çözebileceği etkili bir başvuru yoludur. Parasal sınırın altındaki anlaşmazlıklarda zorunlu başvuru merciidir ve süreç ücretsizdir. Doğru belgelerle yapılan başvurular genellikle tüketici lehine sonuçlanabilmektedir.
Ayıplı Mal İadesi Nasıl Yapılır?
Cayma Hakkı Kaç Gün?
Abonelik İptali Nasıl Yapılır?
İcra Takibi Nasıl Başlatılır?
